一部热门情景喜剧中的虚构人物突然意识到自己并非真实存在——而且这部剧即将完结。如今，随着“取消”的临近，他们必须找到办法让这部剧继续下去，否则他们自身也将不复存在。

影片讲述了格尔达为了寻找神秘失踪的朋友凯，踏上了未知的旅程。在旅途中，格尔达结识了人类、鸟类、野兽，以及一位善良的女巫，却浑然不知一个阴险狡诈的敌人——冰雪女王和她的恶魔学徒路易——正暗中监视着她。邪恶的女王将凯囚禁在位于挪威芬马克北部的一座冰宫中。

一位菲律宾裔美国男子雇佣了一名翻译，帮助他翻译一封写给那个让他心碎的女人的信。